Algemene Voorwaarden

Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden – Illum_Els

Laatst bijgewerkt: 20/09/2025

Ondernemingsgegevens: Illum_Els – Els Lambrecht
Zeteladres: Leemstraat 1 bus2 - 2861 Onze-Lieve-Vrouw-Waver
E-mail: info@illumels.com
Website: www.illumels.shop

Artikel 1 – Algemeen

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle producten die worden aangeboden via www.illumels.shop en op alle overeenkomsten die tot stand komen tussen de klant en Illum_Els. Door het plaatsen van een bestelling aanvaardt de klant deze algemene voorwaarden.

Artikel 2 – Producten

Alle producten van Illum_Els worden met de hand gemaakt. Kleine verschillen in kleur, vorm of afwerking zijn normaal en maken deel uit van het ambachtelijke karakter en proces.

Afbeeldingen op de website zijn indicatief.

Illum_Els kan niet aansprakelijk gesteld worden voor geringe afwijkingen tussen de gepubliceerde foto en het geleverde product.

Artikel 3 – Prijzen

Alle prijzen op de website zijn vermeld in euro en zijn inclusief 21% btw, tenzij anders vermeld. Verzendkosten worden apart weergegeven bij het afrekenen.

Illum_Els behoudt zich het recht om prijzen op elk moment te wijzigen. De prijs op het moment van bestellen is de geldende prijs.

Artikel 4 – Bestelling & Betaling

Een bestelling komt tot stand zodra de klant het bestelproces volledig heeft doorlopen en de betaling succesvol werd afgerond.

Betaling gebeurt veilig via de aangeboden betaalmethoden op de website. De bestelling wordt pas verwerkt na ontvangst van de betaling.

Artikel 5 – Levering & Verzending

Illum_Els verwerkt bestellingen binnen gemiddeld 3 tot 5 werkdagen, afhankelijk van beschikbare voorraad en type product. Gepersonaliseerde producten kunnen een langere verwerkingstijd hebben. De leveringstermijn bedraagt gemiddeld 1 à 2 werkdagen in België of Nederland, exclusief weekends en feestdagen.

Verzendkosten:

België: €6,95
Nederland: €9,50
Gratis verzending vanaf €75 (BE) en €100 (NL)

Gratis afhaling bij Illum_Els (Onze-Lieve-Vrouw-Waver) is enkel maar mogelijk na afspraak. Indien de klant bij het afrekenen kiest voor afhaling, ontvangt hij/zij een aparte e-mail met praktische informatie en een bevestiging van zodra de bestelling klaar is om opgehaald te worden.

Illum_Els is niet verantwoordelijk voor vertragingen bij de koerierdienst. Klanten ontvangen een track & trace code bij verzending via PostNL. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om een correct e-mailadres op te geven bij het plaatsen van de bestelling, de track & trace code wordt naar dit e-mailadres verzonden.

De klant is zelf verantwoordelijk om de zending via de track & trace op te volgen. Indien de klant niet thuis is op het moment van levering, kan het pakket door de koerier (bijv. PostNL) naar een afhaalpunt gebracht worden. Dit is zichtbaar via de track & trace. Het is dan de verantwoordelijkheid van de klant om het pakket tijdig op te halen.

Wordt het pakket niet binnen de voorziene termijn (meestal 10 dagen) opgehaald, dan wordt het automatisch retour gestuurd naar Illum_Els. In dat geval worden extra verzendkosten aangerekend voor een eventuele herverzending.

Wordt een pakket geleverd op een bedrijf of andere locatie, dan moet de bedrijfsnaam correct vermeld worden om correcte levering door de koerierdienst te garanderen. Indien een pakket retour komt wegens onvolledig adres of niet-afhaling, worden extra verzendkosten aangerekend voor een herverzending.

Artikel 6 – Herroepingsrecht & Retour

De klant heeft het recht om binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de producten de overeenkomst te herroepen, zonder opgave van reden. Dit geldt enkel voor de standaardproducten, dus niet voor gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dient de klant Illum_Els via e-mail op de hoogte te brengen. De producten moeten ongebruikt, onbeschadigd en in originele verpakking teruggestuurd worden binnen 14 dagen na de melding van herroeping. De retourkosten zijn ten laste van de klant.

Gepersonaliseerde producten of op maat gemaakte producten (zoals kaarsen met naam, aangepaste geur of specifieke samenstelling) vallen onder de wettelijke uitzonderingen en kunnen niet geretourneerd worden.

Indien een product beschadigd geleverd werd, dient de klant binnen 3 dagen na ontvangst contact op te nemen via info@illumels.com met duidelijke foto's van het product alsook de verpakking.

Artikel 7 – Aansprakelijkheid

Illum_Els is niet aansprakelijk voor:

schade ontstaan door foutief gebruik van de producten;
allergische reacties op geuroliën (ingrediënten worden op aanvraag gedeeld);
vertragingen of fouten bij de levering veroorzaakt door derden.

Artikel 8 – Intellectueel Eigendom

Alle teksten, beelden, ontwerpen en producten op www.illumels.shop zijn eigendom van Illum_Els en mogen niet gekopieerd, verspreid of gebruikt worden zonder schriftelijke toestemming.

Artikel 9 – Privacy & Cookies

Illum_Els respecteert de privacy van alle klanten. Persoonsgegevens worden enkel gebruikt voor het verwerken van bestellingen en worden niet gedeeld met derden, behalve waar wettelijk verplicht of noodzakelijk voor uitvoering van de bestelling (zoals bij koerierdienst).

Bij het bezoeken van deze website kunnen cookies geplaatst worden om de gebruikerservaring te verbeteren. Bezoekers krijgen bij hun eerste bezoek een duidelijke cookiemelding waarin zij hun voorkeuren kunnen aangeven. Enkel de noodzakelijke cookies worden standaard geplaatst; andere cookies (zoals analytische of marketingcookies) worden pas geactiveerd na toestemming van de bezoeker.

Meer informatie hierover vind je op de aparte cookiebeleidpagina en privacybeleid op www.illumels.com.

Artikel 10 – Geschillen

Op alle overeenkomsten is het Belgisch recht van toepassing. In geval van betwisting is de rechtbank van het arrondissement van de maatschappelijke zetel bevoegd.

Artikel 11 – Disclaimer

De inhoud van deze website werd met zorg samengesteld. Toch kunnen er fouten of onvolledigheden voorkomen. Illum_Els is niet aansprakelijk voor schade ontstaan door onjuistheden, typfouten of misbruik van de producten. Gebruik kaarsen altijd op een veilige manier en volgens de richtlijnen.

Externe links op deze site worden enkel ter informatie gedeeld. Illum_Els is niet verantwoordelijk voor de inhoud ervan.