Verzending

Zodra jouw bestelling binnenkomt, ga ik met veel liefde dadelijk aan de slag!

Sommige kaarsen heb ik op voorraad, andere giet ik van zodra jouw bestelling binnen komt.
Je rekent daarom best op een verwerkingstijd van 3 tot 5 werkdagen vóór verzending.

De levering gebeurt via Bpost of PostNL en duurt gemiddeld 2 tot 3 werkdagen (weekends en feestdagen niet inbegrepen). Je ontvangt automatisch een track & trace code zodra je pakketje vertrekt, voor verzendingen via PostNL.

​

Verzendkosten & gratis verzending

• België: €6,95 verzendkost

• Nederland: €9,50 verzendkost

Gratis verzending:

• In België vanaf €75

• In Nederland vanaf €100

Bij bestellingen onder deze bedragen worden de verzendkosten automatisch berekend bij het afrekenen.

Vergeet je e-mail niet te checken na je bestelling — daar ontvang je alle updates!

​

Retourbeleid

Bij Illum_Els wordt alles met veel liefde met de hand gemaakt. Toch begrijp ik dat het soms kan gebeuren dat je van gedachten verandert, of dat de geur toch niet helemaal is wat je verwacht had.

Kaarsen uit de standaardcollecties (Coffee Collections of Les Sens de Marrakech) kunnen binnen 14 dagen na ontvangst geretourneerd worden, zolang ze ongebruikt, onbeschadigd én in originele verpakking zitten.

De verzendkosten voor de retourzending zijn voor de klant.

Gepersonaliseerde kaarsen of maatwerk vallen buiten het herroepingsrecht en kunnen niet geretourneerd worden, zoals wettelijk bepaald.

Is je bestelling beschadigd aangekomen?
Stuur me dan binnen de 3 dagen na ontvangst een e-mail met foto’s van het product én de verpakking. Samen zoeken en vinden we wel een oplossing.

 

Belangrijke info:

• Illum_Els is niet verantwoordelijk voor vertragingen bij de koerierdienst

• Zorg ervoor dat het opgegeven leveringsadres volledig en correct is.

• Laat je het pakket leveren op je werk of een andere locatie?
  Vergeet dan zeker niet de bedrijfsnaam toe te voegen bij het adres! Zonder deze info kan de koerierdienst het pakket weigeren of niet correct afleveren.

• Wordt een pakketje niet opgehaald bij een pakketpunt en komt het bij mij retour? Dan worden extra verzendkosten aangerekend voor een nieuwe verzending.